Contact en Klantenservice bij Kaasino

Hoe neem je contact op met Kaasino Casino

Bij Kaasino Casino is onze klantenservice per e-mail bereikbaar en volgen we een vast proces voor klachten, verificatie en geschillen. Hieronder zetten we de belangrijkste contactmomenten voor je op een rij.

• E-mailsupport: vragen stel je via de contactinstructies op de website, een vaste openingstijd wordt niet vermeld.
• Klachten: we behandelen een klacht alleen wanneer deze van de accounthouder zelf komt, niet van een derde partij.
• Interne escalatie: lossen we een klacht niet meteen op, dan escaleren we deze intern en houden we je op redelijke wijze op de hoogte.
• Verificatie: documenten voor identiteitscontrole beoordelen we binnen 1 werkdag na ontvangst.
• Telefonisch contact: we kunnen het telefoonnummer op je account bellen als onderdeel van de verificatie, bijvoorbeeld rond een uitbetaling.
• Accountbeheer: voor inlogproblemen of wachtwoordherstel verwijzen we je naar de inlogpagina.

Wat je van elk contactkanaal kunt verwachten

Voor algemene vragen, problemen met je account of onduidelijkheden over een transactie kun je ons bereiken via e-mail, zoals aangegeven in de contactinstructies op de website. Een vaste reactietermijn staat niet vermeld, maar elke klacht die niet direct wordt opgelost, escaleren we intern en houden we je op redelijke wijze geïnformeerd over de voortgang.

Klachten nemen we alleen in behandeling wanneer ze rechtstreeks van de accounthouder komen. Het overdragen of verkopen van een klacht aan een derde partij leidt tot afwijzing ervan. Bij een geschil over het verloop van een spel geldt het resultaat op de gameserver als bepalend, niet wat er op het scherm van de speler te zien was.

Verificatie en telefonisch contact

Documenten die je voor identiteitscontrole aanlevert, beoordelen we binnen 1 werkdag. Als onderdeel van deze controle kunnen we het telefoonnummer bellen dat bij je account geregistreerd staat, en een uitbetaling kan gepauzeerd blijven tot de verificatie volledig is afgerond. Zijn we twee weken na een uitbetalingsverzoek niet in staat om je via e-mail of telefoon te bereiken, dan wordt het account vergrendeld wegens niet-voltooide verificatie.

Overzicht van contactmomenten en termijnen

Niet elk contactmoment bij Kaasino heeft een vaste termijn, maar een aantal processen kennen wel een concrete tijdlijn. Dit overzicht zet de bekende momenten naast elkaar.

De cijfers laten zien dat verificatie en telefonisch contact het meest concreet omschreven zijn, terwijl e-mailsupport zelf geen vaste tijdlijn kent.

Klachten, bewijs en geschillenbeslechting

Wanneer we een melding beoordelen, geldt server- en logdata als doorslaggevend bewijs. Bij een verschil tussen wat op het scherm van de speler stond en het resultaat op de gameserver, is het resultaat op de gameserver bepalend. Elke claim moet binnen 1 jaar na het ontstaan ervan worden ingediend, anders vervalt deze.

Komen we er via onze klantenservice niet uit, dan loopt de verdere afhandeling uitsluitend via arbitrage in Costa Rica onder de daar geldende procedureregels. Een afzonderlijke, extern aangewezen geschillencommissie wordt niet genoemd, en ook een vaste escalatietermijn staat niet beschreven in onze voorwaarden.

Voor een volledig beeld van wat we aanbieden, inclusief de voorwaarden die op betalingen en support van toepassing zijn, raden we de volledige overzichtspagina aan.